疫情發生以來,全國超過1億的學生上網學習,在線教育迎2.0變革,流量迭創紀錄。然而部分在線教育機構卻因承諾不到位、維權不容易等問題屢遭消費者投訴。據“電訴寶”用戶維權案例庫顯示,涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、嗨學網、對啊網、幫考網等,除此之外,一些耳熟能詳的大機構諸如新東方繪本館、跟誰學、滬江網等也有不少消費者投訴。問題主要集中在退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。

投訴數據

行業調查

專項行動

典型曝光

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