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【電訴寶】“雜志貓”訂購雜志到貨缺件 退款扣除20%違約金引不滿
電訴寶網經社發布時間:2020年08月10日 10:45:07

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海璞識文化傳媒有限公司旗下“雜志貓”,稱雜志下單成功不發貨,退款需扣20%違約金。此外,“雜志貓”還存在退款問題、發貨問題等問題。

8月1日,“電訴寶”接到浙江省的謝女士投訴稱她于1月29日在“雜志貓”網站訂閱兩種雜志(中國國家地理半年2月起刊、科學畫報一年3月起刊)。后因疫情緣故2月期刊未能按時發貨,但自三月起本應收到兩本雜志實際到手只有一本(中國國家地理),簡而言之網站方始終未發科學畫報這一雜志,詢問客服得到的也只是推諉之詞,于是在6月4日發起退款申請(網站方要求扣除已發雜志20%的金額)。但網站方并未履行承諾于2個工作日內審核成功更未于15個工作日內進行退款,后多次向網站售后客服詢問,客服自始至終未能給出明確的答復。

據了解,“雜志貓”隸屬于上海璞識文化傳媒有限公司,官網顯示,該公司專注于期刊與閱讀文化的推廣,以專業、親切、完善、人性化為服務宗旨,代理期刊總共分為十八大品類。此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020上半年“海狐海淘”存在退款問題、發貨問題等問題。電訴寶:“雜志貓”投訴專區


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【案例一】“雜志貓”商品久未發貨  售后退款需扣違約金

7月27日,“電訴寶”接到浙江省的夏女士投訴稱她于2018年12月14日在雜志貓網站上訂了兩年雜志《世界文學》,滿兩年送一年,僅2019年4月和2019年5月配送過兩次,至今再未收到過雜志,聯系退款也至今未到賬。聯系過客服三次,一次說補發,第二次說幫我退款,第三次說幫我催促,至今仍未解決問題,態度敷衍。另外,明明是網站違約,卻在申請退款時顯示買家違約,還要扣違約金。

【案例二】“雜志貓”下單成功不發貨 退款需扣20%違約金

7月14日,“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱于2020年2月28日從雜志貓商城(上海璞識文化傳媒有限公司)為本單位訂閱人民日報和參考消息等4類報紙,訂閱周期一年,2020年5月起刊,但是到目前7月14日止并未收到5-7月間任何產品和服務,反復詢問何時發貨雜志貓商城一味拖延推諉,又是說很快就到了,又是說因為疫情,通過了解,其他單位在其他平臺訂購的報紙,期刊均能夠按時送達,不知為何雜志貓平臺上定夠的報紙連一份都沒有收到,和售后協商退款,顯示要扣款20%。

8月5日,網經社電子商務研究中心發布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,7月“電訴寶”(315.100EC.CN)共計受理121家電商用戶海量投訴,其中,15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例:(1)零售電商:卷皮網、卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯、未來集市、當當、抖音、快手;寺庫、波羅蜜、洋碼頭;(2)生活服務電商:58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優教育、環球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2020年(上)中國在線教育市場數據報告》(報告下載)?!秷蟾妗凤@示,2020上半年在線教育49起融資額達143.4億元,超去年全年。該行業主流玩家包括:(1)綜合類:騰訊課堂、網易公開課、百度傳課、精銳教育、淘寶教育、中國大學MOOC、學而思網校、三好網等;(2)輔導工具類:作業幫、一起作業網、猿輔導、小猿搜題、作業盒子、輕輕家教、選師無憂、掌門1對1等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索外教網、新東方在線、無憂英語、噠噠英語、VIPABC、英語流利說、HelloKid、小站教育等;(4)IT類:課工場、優才網、開課吧、編程貓、51CTO學院等。(5)職業教育類:尚德機構、中公網校、高頓網校、邢帥教育等;(6)數學類:洋蔥數學、火花思維、嗨學網等;(7)音樂類:Finger、VIP陪練等。

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