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【評級榜】電訴寶:“獵趣”入選零售消費評級榜 獲“不建議下單”評級
獵趣網經社發布時間:2020年08月10日 10:23:50

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領域),國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”,其中,北京獵趣電子商務有限公司旗下“獵趣”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

據悉,榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消費評級榜發布 “獵趣”獲“不建議下單”評級

榜單顯示,“獵趣”位于“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”第五十八位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。電訴寶:“獵趣”投訴專欄

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2020年上半年期間,獵趣共獲9次消費評級,均獲“不建議下單”評級。

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二、“獵趣”上半年投訴數據云圖

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投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,2020年上半年投訴“獵趣”的用戶主要集中地為上海市、云南省、四川省、新疆維吾爾自治區、河北省、河南省、湖北省、陜西省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“獵趣”的用戶中男性、女性占比分別為75.000%、25.000%。另外,用戶投訴“獵趣”的消費金額主要在500-1000元、100-500元區間、1000-5000元區間,占比分別為37.500%、25.000%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“獵趣”存在凍結商家資金、網絡欺詐、訂單問題等問題。

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【案例一】“獵趣”遇網絡欺詐 售后保證金難退

袁先生5月1日在“獵趣”App上發布了自己的出售iPad的消息,然后有個買家想買我的ipad。當他準備付款的時候,這個時候有個自稱客服的發了郵件給我們兩,說一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當時我有點警覺,覺得這個沒走官方系統,但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對方以我遲交了為由,說還要再交,我覺得肯定有問題。因為正常情況下,比如閑魚等網站是不需要交保證金,而且直接全部走系統。此外,就算是這次沒看到,如果再交一次,肯定還沒檢測到。然后他就沒回我了。

【案例二】“獵趣”售賣商品 售后提現久未到賬

韓女士于2月15日在蘋果軟件商城下載了獵趣APP,然后在“獵趣”APP賣出了一臺閑置電腦。交易前期金額到賬慢但后來也到賬戶了我也沒多疑,但他們平臺是需要賣家自己綁定支付寶提現的,就在這個環節出了問題。提現時提不出來,他們客服是機器人無法回答,我打人工客服他們電話從來沒打通過,平臺承諾支付寶提現實時到賬,去查詢提現金額又說支付寶提現1-7工作日可是如今都10天了也沒提出來。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

8月5日,網經社電子商務研究中心發布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,7月“電訴寶”(315.100EC.CN)共計受理121家電商用戶海量投訴,其中,15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例:(1)零售電商:卷皮網" target="_blank">卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯、未來集市、當當、抖音、快手;寺庫、波羅蜜、洋碼頭;(2)生活服務電商:58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優教育、環球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2020年(上)中國在線教育市場數據報告》(報告下載)?!秷蟾妗凤@示,2020上半年在線教育49起融資額達143.4億元,超去年全年。該行業主流玩家包括:(1)綜合類:騰訊課堂、網易公開課、百度傳課、精銳教育、淘寶教育、中國大學MOOC、學而思網校、三好網等;(2)輔導工具類:作業幫、一起作業網、猿輔導、小猿搜題、作業盒子、輕輕家教、選師無憂、掌門1對1等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索外教網、新東方在線、無憂英語、噠噠英語、VIPABC、英語流利說、HelloKid、小站教育等;(4)IT類:課工場、優才網、開課吧、編程貓、51CTO學院等。(5)職業教育類:尚德機構、中公網校、高頓網校、邢帥教育等;(6)數學類:洋蔥數學、火花思維、嗨學網等;(7)音樂類:Finger、VIP陪練等。

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