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【評級榜】電訴寶:“1藥網”入選零售消費評級榜 獲“不建議下單”評級
網經社發布時間:2020年08月10日 10:13:18

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領域),國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”,其中,廣東壹號大藥房醫藥連鎖有限公司旗下“1藥網”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

據悉,榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消費評級榜發布 “1藥網”獲“不建議下單”評級

榜單顯示,“1藥網”位于“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”第五十七位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。電訴寶:“1藥網”投訴專欄

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2020年上半年期間,1藥網共獲5次消費評級,均獲“不建議下單”評級。

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二、“1藥網”上半年投訴數據云圖

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投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,2020年上半年投訴“1藥網”的用戶主要集中地為上海市、天津市、山西省、廣東省、河北省、陜西省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“1藥網”的用戶中男性、女性占比分別為42.857%、57.143%。另外,用戶投訴“1藥網”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間,占比分別為57.143%、14.286%。

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三、典型案例披露

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“1藥網”存在退款問題、發貨問題、售后服務、虛假促銷等問題。

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【案例一】“1藥網”訂單被多次取消 售后退款難

陳女士于3月1日在“1藥網”上購買了50個口罩,賣家一直取消發貨,聯系客服也無人回覆,我申請退款平臺說他需要收到貨才退款,貨都未發出他上怎么攔截怎么退貨這是找理由不退款嗎?后臺我也看不到退款的消息只是讓我等。

【案例二】“1藥網”商品發錯貨 售后退換貨困難

何先生于2019年12月31日在“1藥網”App上瑞人堂大藥房旗艦店買藥,發貨過來發現寄錯,與其溝通后,約定寄回發錯的藥,對方補償我運費,并重新寄出對的藥,但10天過去了,中間多次追問,都沒有有效回復。始終回復會盡快,已經登記,已經告知倉庫等托詞。至今補償運費未到賬,補寄的藥也一直未發貨。該要是家人持續服用的藥,已經因此拖延了一周多,數次調解都沒有任何進展。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

8月5日,網經社電子商務研究中心發布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,7月“電訴寶”(315.100EC.CN)共計受理121家電商用戶海量投訴,其中,15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例:(1)零售電商:卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯、未來集市、當當、抖音、快手;寺庫、波羅蜜、洋碼頭;(2)生活服務電商:58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優教育、環球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。



基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國醫藥電商市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國醫藥電商市場規模為964.3億元,市場滲透率為0.93%。該行業主流平臺包括:1)B2B:益藥倉、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購、融貫電商、珍誠醫藥網等;2)B2C:1藥網、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網等;3)O2O:京東到家、快方送藥、叮當快藥等。

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