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餓了么藍騎士皮膚“被盜” 背后的商業倫理
倪叔倪叔的思考暗時間發布時間:2020年08月10日 10:05:05

(網經社訊)最近美團王興很活躍,美團也沒閑著。昨天,一個名為“日活十個億”的媒體發布了一篇漫畫,也是該自媒體的第一篇原創內容。漫畫里講了14個美團外賣小哥熱心助人的小故事,在漫畫的結尾,該自媒體寫道:“洗稿可恥,侵權必究”。

諷刺的事情很快就發生了,這14個美團外賣小哥的故事里,居然有6個是根據別人的故事“改編”——這是非??蜌獾恼f法。事實上,是直接盜用,將別人的藍色工服直接換成了美團的黃色工服。

今天,餓了么官方發布文章點出此事,并在結尾處表達了顧全大局的態度:正能量應該被接力,不該被“借力”。善舉應該被弘揚,不該被“搬運”。每一位騎士都不容易。這是對藍騎士的尊重,也是對黃騎士的尊重。

“日活十個億”發布所謂的回應文章,說他們未經美團授權就用了美團的logo,本以為都是外賣小哥,顏色之分并不重要……

美團官方也轉發了這篇回應,在微博上嬉皮笑臉地說:“誤會我,大豬蹄子?!北硎具@是個誤會,自己并不知情。對于給友商的騎士造成的傷害只字未提。

互聯網上更應該講對錯

也許在美團看來,這是個無傷大雅的誤會。只能說美團在互聯網言論環境里入戲太深,忘了自己的身份不是一位普通網友,而是一家市值千億的互聯網企業。

互聯網確實盛行惡搞文化,解構了許多嚴肅的場景,這是互聯網基因里的戲謔精神。然而惡搞并不等于是非不分,互聯網上更要講對錯,因為互聯網面對的是一代又一代年輕人,商業機構在面對是非之際表現出的態度與價值觀,勢必會對用戶造成潛移默化的影響。

美團在處理此事時,試圖輕描淡寫地把事情搪塞過去,這種“惡搞”只有“惡”,一點都不搞笑。

不僅不搞笑,還很低級。聲稱自己不知情,難道不是應該給未經授權就使用企業logo的自媒體發去律師函嗎?被毫不相關的第三方將自己與友商扯入是非之爭,美團若果真無辜,還有空跟這個第三方在微博上撩騷?這是普通網友都看得出來的簡單邏輯,美團卻假裝看不出來。

要錘,也有錘

更何況,美團怎么可能完全不知情?相關推手在媒體群里發紅包,請求大家轉發這篇漫畫。

事情已經被友商明確點了出來,還在裝聾作啞。這種處理方式叫人無語,很難想象一家市值千億的企業居然是這樣漠視是非對錯的。

也許美團的公關團隊是一支少不更事的年輕團隊,對于嚴肅的商業倫理問題不夠敏感。詭異的是,這并不是多么高深的重大問題,盡管問題本身的性質確實事關倫理,按照正常的邏輯完全應該做出本能的反饋,正因如此,美團的反應背后折射的問題或許更讓人感到擔心。

也許還有另外一種可能,那就是美團知道事情的輕重,但這種漫不經心的任性回應表現的是一種骨子里的傲慢……以美團近來的表現,不排除有這樣的可能。

價值觀比市值更重要

王興早就對媒體表達過“大公司的關鍵是要有正確的流程和價值觀”這樣的觀點,但最近他的種種言論又似乎與這種觀點背道而馳。

隨著美團市值的持續飆高,王興難免發飄。他在飯否這個私屬樹洞上頻繁發言點評世間萬象,說的話很出格。有些話事關商業,背后自然有商業目的,比如他斷言阿里會很快退出大文娛,之前倪叔分析過,這是為美團做大文娛打鋪墊;比如他說真正的高科技不怕一個國家對你不開放,這是在諷刺抖音沒有高科技;另外一些話則顯得很“無腦”,完全是為了擠兌人的情緒之詞,比如他說國足隊員跑不過清華普通男生……罵慣國足的球迷們紛紛表示這個段子編得實在有些過火了。

更出格的還在后面。7月29日,美團突然取消了其支付寶付款方式,這使許多用戶感到驚訝。對此王興霸氣回應:餓了么為什么不支持微信支付呢?言下之意是阿里系的餓了么先容不下騰訊的微信……很快被打假,餓了么是支持微信支付的。

王興的狂言狂語,對美團在市場上的表現是否會產生影響?答案是肯定的。

回到美團回應“盜取皮膚”事件上的表現,顯然既無正確的流程,更談不上正確的價值觀。

公眾判斷一家互聯網公司的價值停留在表面,無非是這家公司給用戶的好處夠不夠厲害。專業觀察者判斷一家互聯網公司的價值則會站得更高,更關注緊急事件中這家公司的反應。

美團在此事中的反應是讓倪叔感到失望的。企業的市值出現起伏,是正常的商業表現,能通過商業能力去糾錯糾偏。但企業的價值觀存在盲區,補救是沒得補的,早晚吃大虧。這跟做人是一模一樣的,搞笑可以,嚴肅可以,各有各的混法。但偷了東西,在證據面前表現得毫不在意,是要被加倍判刑的。

就像餓了么在此事中的態度一樣,善意與溫暖的傳遞,應該建立在正確的處事之道上。一家企業對待友商、對待員工、對待是非的態度,體現的是價值觀的基石是否立得住腳,而不是自作聰明,或者冷漠傲慢。

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