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實戰:拼多多異常訂單不發貨申訴 超詳細憑證示例匯總!
多多大學拼多多商家服務發布時間:2020年08月10日 09:37:05

(網經社訊)場景一:買家要求退款但是一直未操作

憑證要求

提供消費者平臺聊天中明確表示要退款的截圖。

圖片.png

多多建議:消費者要求退款后,商家可推送一條邀請退款鏈接,消費者點擊后訂單即可退款,就不用來申訴啦。

圖片.png

場景二:買家使用錯誤收貨信息,影響發貨

憑證要求

描述清楚,提供消費者收貨信息完整截圖。

圖片.png

多多建議:消費者地址不詳細或錯誤時,商家需要主動通過平臺聊天咨詢消費者詳細或正確收貨信息,消費者未回復再進行申訴,這樣可以有效提高申訴通過率哦。

場景三:定制類商品買家未提供定制信息

憑證要求

需證明商品為定制商品。如:和買家溝通要定制信息的聊天截圖。

圖片.png


場景四:手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發貨

1.手機卡/流量/話費憑證:商家需提供無法辦理手機卡或流量/話費充值失敗的運營商系統報錯憑證截圖。

2.流量、話費商品有號碼歸屬地充值限制,需提供憑證:

①訂單詳情截圖(需有消費者訂單號及充值號碼)②消費者號碼歸屬地截圖

圖片.png

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場景五:海淘商品,若消費者身份證信息超過年度個人額度限制無法發貨

憑證要求

1.需首先告知消費者身份證信息超額2.提供訂單詳情(需有訂單號及身份證信息)3.提供“海關跨境電子商務年度個 額度查詢”官網查詢信息截圖。

圖片.png

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國醫藥電商市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國醫藥電商市場規模為964.3億元,市場滲透率為0.93%。該行業主流平臺包括:1)B2B:益藥倉、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購、融貫電商、珍誠醫藥網等;2)B2C:1藥網、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網等;3)O2O:京東到家、快方送藥、叮當快藥等。

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