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【評級榜】電訴寶:“順豐優選”入選零售消費評級榜 獲“不建議下單”評級
電訴寶網經社發布時間:2020年08月07日 14:09:19

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域),國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”,其中,北京順豐電子商務有限公司旗下“順豐優選”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

據悉,榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消費評級榜發布 “順豐優選”獲“不建議下單”評級

榜單顯示,“順豐優選”位于“2020年(上)全國零售電商消費評級榜”第五十四位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。電訴寶:“順豐優選”投訴專欄


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2020年上半年期間,順豐優選共獲7次消費評級,均獲“不建議下單”評級。

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二、“順豐優選”上半年投訴數據云圖


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投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,2020年上半年投訴“順豐優選”的用戶主要集中地為浙江省、天津市、山東省、廣東省、河南省、重慶市。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“順豐優選”的用戶中男性、女性占比分別為42.857%、57.143%。另外,用戶投訴“順豐優選”的消費金額主要在100-500元區間,占比為42.857%。

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三、典型案例披露


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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“順豐優選”存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

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【案例一】“順豐優選”商品久未發貨 售后多次未處理

沈女士于2020年3月20日在“順豐優選”平臺直營店購買了水果,但是直至2020年4月11日順豐優選一直沒有給我發貨,只是填了一個快遞單號,實際是虛假發貨。期間我聯系客服多次,均顯示無人在線,投訴電話9533858也打不通,我只能聯系順豐客服,聯系了3次也均沒有下文。

【案例二】疫情期久未發貨 “順豐優選”久未退款

蔣女士由于疫情影響,我選擇在“順豐優選”購買了四斤羊蝎子,本想著順豐快遞旗下的平臺應該更快捷,便利。但是我2月10日在順豐優選平臺購買了羊蝎子以后,一直沒發貨,因為疫情覺得慢一點也無可厚非,可以理解,所以過了兩天我才詢問客戶,什么時候可以發貨,沒有客戶回答,我就在2月12日申請了退款。平臺同意了退款并且還發短信說已經退回了金額,可至今沒有收到退回的錢。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

8月5日,網經社電子商務研究中心發布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,7月“電訴寶”(315.100EC.CN)共計受理121家電商用戶海量投訴,其中,15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例:(1)零售電商:卷皮網" target="_blank">卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯、未來集市、當當、抖音、快手;寺庫、波羅蜜、洋碼頭;(2)生活服務電商:58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優教育、環球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2020年(上)中國在線教育市場數據報告》(報告下載)?!秷蟾妗凤@示,2020上半年在線教育49起融資額達143.4億元,超去年全年。該行業主流玩家包括:(1)綜合類:騰訊課堂、網易公開課、百度傳課、精銳教育、淘寶教育、中國大學MOOC、學而思網校、三好網等;(2)輔導工具類:作業幫、一起作業網、猿輔導、小猿搜題、作業盒子、輕輕家教、選師無憂、掌門1對1等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索外教網、新東方在線、無憂英語、噠噠英語、VIPABC、英語流利說、HelloKid、小站教育等;(4)IT類:課工場、優才網、開課吧、編程貓、51CTO學院等。(5)職業教育類:尚德機構、中公網校、高頓網校、邢帥教育等;(6)數學類:洋蔥數學、火花思維、嗨學網等;(7)音樂類:Finger、VIP陪練等。

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