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【電訴寶】“小豬短租”及時取消訂單被扣高額違約金 售后遇商家推諉
電訴寶網經社發布時間:2020年08月07日 10:40:36

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”,稱即時取消訂單被扣高額違約金,售后遇推諉。此外,“小豬短租”還存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、高額退票費等問題。

8月5日,“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在“小豬短租”訂了一家三晚的民宿,由于時間問題,便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚,袁女士表示期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個退款違約金問題,而且平臺的提醒非常不醒目,不注意根本就看不到,訂房到退房的時間只有8分鐘,但被平臺扣除三晚的房費做違約金,聯系小豬客服電話說溝通不了,打房東電話就說找小豬客服 雙方就是在踢皮球。

據了解,小豬隸屬于北京快跑信息科技有限公司,該公司顯示成立于2012年,于2012年8月正式上線,是國內依托于分享經濟,為用戶提供特色住宿服務的互聯網平臺,是中國房屋分享經濟領域的代表企業。小豬以實踐共享經濟為使命,致力于挖掘潛力巨大的房屋閑置資源,搭建一個誠信、安全的在線溝通和交易平臺,并通過保潔、智能家居等服務網絡,建立綠色的住宿平臺大生態系統。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020上半年“小豬短租”上半年獲“不建議下單”評級,且存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、高額退票費等問題,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,努力提高售后服務水平和口碑。電訴寶:“小豬短租”投訴專區

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【案例一】“小豬短租”出租房屋內有損壞 押金扣除遇阻  回復:已處理

廣西壯族自治區的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺出租一套四房套房給客人入住, 客人通過小豬短租平臺支付住房押金300元. 退房時發現房間內抱枕損壞,墻面有污跡,使用6包收費毛巾。 林女士認為扣除押金理由正當,跟客人溝通多次客人均不肯賠付,并且被客人電話騷擾。 小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網客服4000107890多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金?!半娫V寶”接到小豬短租發來反饋稱:已聯系投訴人,經溝通,平臺已給予房東針對墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議;因房東提供的憑證不足,該訂單無法支持索賠。

【案例二】“小豬短租”高額退票費引不滿  售后難

馮女士在“小豬短租”app預定了1月30日的民宿,因新型肺炎問題,要取消出行,已提前4天向平臺取消訂單,一天都沒有住過,現在取消訂單,381的訂金,要扣我290,是小豬平臺卻扣了一天的房租作為違約金,房東表示這個違約金跟他沒有關系。我們聯系了小豬平臺但是聯系不上,也沒有關于不可抗力的條款,客服跟房東互相扯皮,我覺得這種入住7天前取消訂單扣50%,入住前1天取消扣100%。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2020年(上)中國在線教育市場數據報告》(報告下載)?!秷蟾妗凤@示,2020上半年在線教育49起融資額達143.4億元,超去年全年。該行業主流玩家包括:(1)綜合類:騰訊課堂、網易公開課、百度傳課、精銳教育、淘寶教育、中國大學MOOC、學而思網校、三好網等;(2)輔導工具類:作業幫、一起作業網、猿輔導、小猿搜題、作業盒子、輕輕家教、選師無憂、掌門1對1等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索外教網、新東方在線、無憂英語、噠噠英語、VIPABC、英語流利說、HelloKid、小站教育等;(4)IT類:課工場、優才網、開課吧、編程貓、51CTO學院等。(5)職業教育類:尚德機構、中公網校、高頓網校、邢帥教育等;(6)數學類:洋蔥數學、火花思維、嗨學網等;(7)音樂類:Finger、VIP陪練等。

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