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【電訴寶】“聯聯周邊游”處理效率遭吐槽 重新購買產生差價售后難
電訴寶網經社發布時間:2020年08月07日 10:30:19

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊游”,稱客服處理效率遭吐槽,重新購買產生差價售后難。此外,“聯聯周邊游”還存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題。

8月5日,“電訴寶”接到四川省的寇女士投訴稱她于7月17日購買“聯聯平臺”天堂島夜場票,因不知道小孩要票,所以請求退票,聯系客服被告知會反饋問題,且工作時間3-5個工作日解決。由于怕不能處理,在當天都及時告訴客服不退票會正常使用??头幕卮疬€是會進行反饋,當咨詢是否可以到商家使用被客服告知沒有接到電話就可以使用。但當使用時顯示二維碼為空白信息,只能現場重新購買正價票。這個差價的賠償,是由于客服相互溝通以及聯聯內部的效率問題所導致的,但聯聯根本沒有售后部門來處理,電話打不通,客服永遠會發會反饋。

據了解,聯聯周邊游屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司,是聯聯集團依托旗下旅游資源和媒體優勢重新構建的“互聯網+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020上半年“聯聯周邊游”上半年獲“不建議下單”評級,且存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,努力提高售后服務水平和口碑。電訴寶:“聯聯周邊游”投訴專區

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【案例一】“聯聯周邊游”因位置無法用餐 售后退款遭拒

朱先生于2020年7月17日晚上在“聯聯周邊游”公眾號購買了一份【那不樂思比薩】雙人餐,但由于地理位置問題無法去使用這個套餐,想申請退款。于2020年7月18日到7月20日多次聯系客服申請退款,但客服一直以定制套餐為由拒絕退款。且多次協商未果,且在明確告知對方我會投訴的情況下一直推諉,不肯退款。

【案例二】“聯聯周邊游”商品未消費  售后退款被拒

陳女士于2019年在“聯聯周邊游"東莞站上購買了一份388元【候鳥度假別墅】的住宿套餐,因疫情等種種原因無法成功到店消費,(期間酒店方及聯聯周邊游客服都不同意改期或者退款),現在卻被核銷了碼。但是,根據國家工商行政管理總局于2012年出臺的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》文件,在”保護消費者合法權益“一欄指出?!眻F購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制“。聯聯周邊游東莞站設定未消費預付款不退的霸王條款不合法。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2020年(上)中國在線教育市場數據報告》(報告下載)?!秷蟾妗凤@示,2020上半年在線教育49起融資額達143.4億元,超去年全年。該行業主流玩家包括:(1)綜合類:騰訊課堂、網易公開課、百度傳課、精銳教育、淘寶教育、中國大學MOOC、學而思網校、三好網等;(2)輔導工具類:作業幫、一起作業網、猿輔導、小猿搜題、作業盒子、輕輕家教、選師無憂、掌門1對1等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索外教網、新東方在線、無憂英語、噠噠英語、VIPABC、英語流利說、HelloKid、小站教育等;(4)IT類:課工場、優才網、開課吧、編程貓、51CTO學院等。(5)職業教育類:尚德機構、中公網校、高頓網校、邢帥教育等;(6)數學類:洋蔥數學、火花思維、嗨學網等;(7)音樂類:Finger、VIP陪練等。

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