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《7月電商用戶體驗與投訴報告》發布 這35家電商被“點名”
電訴寶網經社發布時間:2020年08月06日 16:56:44

(網經社訊)受疫情影響,2020年“315”晚會于7月16日晚8點在央視財經頻道播出,引發關注。晚會中曝光九大熱點消費問題,涉及互聯網公司的問題有嗨學網退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息等。8月5日,網經社電子商務研究中心發布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,報告涉及了綜合零售電商、進口跨境電商、直播電商、生活服務電商、OTA、在線教育等領域。報告公布了《2020年7月全國電子商務TOP15消費評級榜》、7月消費投訴數據及35家電商典型案例。

據悉,該榜單依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”7月份受理的全國121家電商真實海量用戶投訴案例大數據所得,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”(DATA.100EC.CN)。(報告全文下載:www.171892.tw/zt/202007tsal/

TOP15消費評級榜公布 抖音 美團等獲“不建議下單”評級

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其中,排在1-3名的電商平臺獲得“建議下單”評級,依次為:京東(綜合指數:0.879)、大塘小魚(綜合指數:0.860)、微拍堂(綜合指數:0.860)。

排在第4-8名的電商平臺獲得“謹慎下單”評級,依次為:當當(綜合指數:0.746)、綠森商城(綜合指數:0.686)、拼多多(綜合指數:0.589)、飛豬(綜合指數:0.510)、寺庫(綜合指數:0.417)。

排在9-15名的電商平臺獲得“不建議下單”評級,依次為:抖音(綜合指數:0.186)、天貓(綜合指數:0.000)、聯聯周邊游(綜合指數:0.073)、微店(綜合指數:0.000)、美團(綜合指數:0.000)、淘寶(綜合指數:0.000)、微信商家(綜合指數:0.000)。

退款問題 商品質量 網絡欺詐成投訴熱點  35個典型案例披露

2020年7月全國網購投訴用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、上海市、山東省、北京市、江蘇省、四川省、湖北省、陜西省、湖南省。用戶投訴領域集中在國內網購、商家糾紛、在線差旅、網絡支付、跨境網購、物流快遞、網絡訂單、網絡傳銷、分期電商、網絡用車、銀行電商、P2P網貸。

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此外,7月用戶投訴問題類型排名前十的依次為:退款問題、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、霸王條款、網絡售假、售后服務、虛假促銷、退換貨難、訂單問題。

以下為35起典型案例:

報告中,在零售電商領域公布了二十個典型案例,涉及平臺有卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯、未來集市、當當、抖音、快手、寺庫、波羅蜜、洋碼頭。

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生活服務電商領域公布了十五個典型案例,涉及平臺有58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優教育、環球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。

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此外,據“電訴寶”(315.100EC.CN)受理的用戶投訴數據顯示,上半年期間涉及投訴的在線教育平臺有尚德機構、嗨學網、學慧網、英語流利說、DaDa英語、幫考網、中華會計網校、大塘小魚、51Talk無憂英語、滬江網校、環球網校、華圖教育、學霸君1對1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前,跟誰學、對啊網、51CTO學院、勤學網、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、賽優教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、大暑學院、黑馬教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也接到消費者的投訴。退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、套路貸、附加消費、售后服務差是用戶投訴的主要問題。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國醫藥電商市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國醫藥電商市場規模為964.3億元,市場滲透率為0.93%。該行業主流平臺包括:1)B2B:益藥倉、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購、融貫電商、珍誠醫藥網等;2)B2C:1藥網、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網等;3)O2O:京東到家、快方送藥、叮當快藥等。

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